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Équipe Commerciale Performante

Promesse XMF : Installer une discipline commerciale simple pour générer, suivre et convertir davantage d’opportunités.

Parcours complet pour structurer les méthodes de prospection, vente, négociation et suivi commercial.

Public cible : Commerciaux, responsables vente, chargés clientèle

Durée indicative : 5 à 6 jours sur 2 mois

Contenu principal

  • Prospection B2B
  • argumentaire
  • négociation
  • CRM/pipeline
  • expérience client
  • reporting commercial.

Livrables

  • Scripts
  • argumentaire
  • pipeline
  • tableau de bord commercial
  • plan d’action 90 jours
  • attestation.

Méthodologie

  • Formation-action
  • jeux de rôle
  • coaching terrain
  • revue du pipeline
  • évaluation des progrès.
Catégorie: Parcours certifiants Xpert Academy

Expérience client et qualité de service

Promesse XMF : Transformer la relation client en levier de fidélisation et de croissance.

Formation pour améliorer l’accueil, la prise en charge, le traitement des réclamations et la fidélisation.

Public cible : Équipes commerciales, accueil, support client, retail, services

Durée indicative : 2 jours

Contenu principal

  • Parcours client
  • moments de vérité
  • qualité de service
  • réclamations
  • fidélisation
  • mesure satisfaction.

Livrables

  • Carte parcours client
  • script accueil
  • fiche réclamation
  • plan d’amélioration expérience client.

Méthodologie

  • Mises en situation
  • analyse de parcours
  • jeux de rôle
  • plan d’amélioration service.
Catégorie: Commercial & Relation client