Promesse XMF : Transformer la relation client en levier de fidélisation et de croissance.
Formation pour améliorer l’accueil, la prise en charge, le traitement des réclamations et la fidélisation.
Public cible : Équipes commerciales, accueil, support client, retail, services
Durée indicative : 2 jours
Contenu principal
- Parcours client
- moments de vérité
- qualité de service
- réclamations
- fidélisation
- mesure satisfaction.
Livrables
- Carte parcours client
- script accueil
- fiche réclamation
- plan d’amélioration expérience client.
Méthodologie
- Mises en situation
- analyse de parcours
- jeux de rôle
- plan d’amélioration service.
Promesse XMF : Donner de la visibilité au suivi des prospects et réduire les ventes perdues.
Formation-action pour organiser le pipeline, les relances, les étapes de vente et le reporting commercial.
Public cible : Commerciaux, responsables commerciaux, direction commerciale, entreprise
Durée indicative : 2 jours
Contenu principal
- Pipeline
- étapes de vente
- CRM simple
- fiches prospects
- relances
- indicateurs commerciaux
- reporting.
Livrables
- Modèle de pipeline
- fiche prospect
- tableau de bord commercial
- règles de suivi CRM.
Méthodologie
- Atelier outil
- paramétrage simplifié
- exercices de saisie
- plan d’adoption.
Promesse XMF : Sécuriser les marges tout en concluant de meilleures affaires.
Formation pour préparer, conduire et conclure une négociation commerciale avec méthode.
Public cible : Commerciaux, responsables grands comptes, dirigeants, acheteurs
Durée indicative : 2 jours
Contenu principal
- Préparation
- objectifs de négociation
- marges de concession
- rapport de force
- techniques de négociation
- conclusion.
Livrables
- Fiche préparation négociation
- grille concessions
- plan de négociation
- support participant.
Méthodologie
- Simulations
- cas pratiques
- jeux de rôle filmés si souhaité
- débriefing.
Promesse XMF : Améliorer la capacité des équipes à convaincre sans improviser.
Formation pour construire un discours commercial clair, orienté valeur et adapté aux objections client.
Public cible : Commerciaux, responsables vente, chargés clientèle, entrepreneurs
Durée indicative : 2 jours
Contenu principal
- Proposition de valeur
- bénéfices client
- argumentaire
- objections
- reformulation
- closing
- posture commerciale.
Livrables
- Argumentaire commercial
- fiche objections/réponses
- grille de qualification
- plan d’entraînement.
Méthodologie
- Jeux de rôle
- analyse d’offres
- cas réels
- entraînement à la vente
- feedback.
Promesse XMF : Structurer la prospection pour générer plus d’opportunités qualifiées.
Formation pratique pour cibler, contacter, relancer et suivre des prospects B2B.
Public cible : Commerciaux, responsables commerciaux, entrepreneurs, équipes relation client
Durée indicative : 2 jours
Contenu principal
- Ciblage
- fichier prospects
- approche multicanale
- script d’appel
- message LinkedIn/email
- relance
- suivi.
Livrables
- Script de prospection
- modèle de fichier prospects
- séquence de relance
- plan d’action commercial.
Méthodologie
- Mises en situation
- ateliers scripts
- jeux de rôle
- construction du plan de prospection.